المستشفى المرجعي
المستشفى السلطاني مستشفى مرجعي ثالثي ذو توجه للعناية الطبية عبر التشخيص والعلاج للحالات المرضية المستعصية والتي لا يمكن علاجها في مؤسسات صحيه أخرى في السلطنة. وعليه، فإن الاهتمام يصب في اكتساب تقنيات حديثة فريدة من نوعها والتي لا تتوفر في مؤسسات الرعاية الصحية الأخرى كالمراكز والمجمعات الصحية أو المستشفيات المحليه ومستشفيات الولايات. لذا فإنه في حال استقرار حالة المريض المحول إلى المستشفى فإنه يتم إرجاعه إلى المؤسسه الصحية التابع لها لإكمال ومتابعة العلاج. و يمكن هذا التحويل المرجعي المؤسسات من تقديم الخدمات بالقرب من أماكن سكنى المرضى ويتيح الفرصة للمستشفيات المرجعية كالمستشفى السلطاني الفرصة لاستقبال حالات محوله جديدة.
تساوي الفرص
ان كون المستشفى السلطاني مستشفى حكومي يعنى أنه يقدم العناية الصحية والطبية حسب الحاجة للعلاج، معطيا الأهمية للحالات الحرجه والطارئه،ولذا فإن حجوزات الأسرة والغرف للعلاج لا يمكن أن تتم في المستشفى.
الوافدين
تفعيلا لسياسات وزارة الصحة، تقدم العناية الطبيه للوافدين في حال الطوارئ أو في حال عدم قدرة المستشفيات الخاصة في السلطنة علاج الحالة المرضية أو تشخيصها.
الطوارئ
يضم المستشفى السلطاني أقسام طوارئ منفصله للكبار والأطفال. ولا يحتاج المرضى بقسمي الطوارئ لتحويل من مستشفيات أخرى كما لا يحتاجون إلى موعد. ويتم عند قدوم المريض إلى قسم الطوارئ تصنيف حالته من خلال تقييم مدى حرجيتها و أولوية علاجها . و عليه، في حال عدم تصنيف حالة المريض كحالة طارئة فإنه يتم توجيهها إلى المؤسسات الصحية الأخرى لتلقي العلاج المناسب لحالته.
ضحايا الحوادث
تقدم السلطنة الخدمات الصحية التخصصية في مجالات العظام، جراحة الأعصاب، الجراحة التجميليه، الحروق والجراحة العامة عن طريق المستشفى الثالثي الذي يعتبر المركز الوطني لعلاج الحوادث وهو مستشفى خولة، عليه يجب على المرضى التوجه مباشرة إلى مستشفى خولة في حال طوارئ الحوادث حتى لا يتم ضياع الوقت الذي يمكن أن يسهم في فقدان أحد الأطراف أو التسبب في مضاعفات اخرى او وفاة الضحية.
طوارئ صالة الولادة
تختص طوارئ صالة الولادة بالمستشفى السلطاني بتقديم الخدمات الطبية للنساء الحوامل اللاتي يعانين من مضاعفات للحمل بعد الأسبوع الثامن والعشرين من الحمل وللنساء اللاتي سبق أن تم حجز مواعيدهن للولادة بالمستشفى السلطاني بينما يتم تلقي وعلاج الحالات المتعلقة بأمراض النساء الأخرى في قسم طوارئ الكبارلا طوارئ الولادة.
مرضى العيادات الخارجية
يتم علاج المرضى في العيادات الخارجية عن طريق المواعيد فقط، وذلك بالتنسيق مع المؤسسات الصحية عبر سبل التحويل. ويتم تنظيم سير العمل في العيادات حيث يصل المرضى قبل الموعد بفترة لا تقل عن 15 دقيقة.
المرضى ا لمنومون
يتم ترقيد المرضى من خلال التحويل الداخلي عن طريق العيادات الخارجية أو عن طريق الطوارئ. أما الترقيد الخارجي فهو الذي يتم عن طريق التحويل من منشئة صحية أخرى.
شروط الترقيد
عند تسجيل المريض للترقيد في المستشفى يجب أن يقوم المريض أو ذويه بإبراز اللآتي:
- استمارة الترقيد التي يتم استخراجها عن طريق الطبيب المعالج الموصي بالترقيد.
- البيانات الأساسية للمريض. وتشتمل تلك على الاسم الكامل، عنوان المنزل، ارقام الهواتف، اسم شيخ المنطقة أو الرشيد، أما في حال الوافدين يطلب اسم الكفيل.
- تعبئة استمارة الإطلاع على بيانات أحد الاقارب الذين يخول لهم المريض متابعة حالته الصحية وذلك بالاتصال مع الفريق الطبي المعالج.
- استيفاء استمارة عدم الممانعة من تقبل العلاج في المستشفى.
- يطلب من العمانين ومواطني دول مجلس التعاون صورة من بطاقتهم الشخصية.
- يطلب من الوافديم من غير مواطني دول مجلس التعاون ابراز نسخة من جوازاتهم بالاضافة إلى صوره من بطاقة الإقامة، كما يجب في حال وجود اطفال للوافدين ابراز شهادات ميلادهم.
- يجب على الوافدين العاملين بالقطاع الحكومي إبراز بطاقة إستحقاق العلاج المجاني .
- يدفع مبلغ 300 ريال للأمانات في حالة كون المريض غير مستحق للعلاج المجاني ، أو رساله تبين تعهد الكفيل بتحمل مصاريف العلاج.
ماذا تحضر عند الترقيد
- منشفة
- حذاء مناسب مفتوح ( نعال) .
- مستلزمات الحمام الخاصه كالصابون و معجون الأسنان والفرشاة و أدوات الحلاقة الخاصة.
ما الذي لا تحضره عند الترقيد
- بطانية و أغطية السرير الخاصة .
- أجهزة المذياع أو التلفاز و غيرها من الأدوات الالكترونية التي تشوش على الأخرين.
الممتلكات الخاصة
ينصح المرضى والمرافقون بعدم الإحتفاظ بمبالغ كبيرة معهم عند الترقيد في المستشفى . أما في حال وجود أشياء ثمينة مع المريض عند التنويم كالذهب و المجوهرات ، فيفضل إرسالها إلى المنزل مع الأقارب. ولا تتحمل إدارة ألمستشفى آية مسئولية في حال فقدان أو تخريب أي ممتلكات خاصة كالمبالغ المالية، و المجوهرات، والهواتف النقالة و غيرها.
الغرف الخاصة
يجب على جميع المرضى المستخدمين لخدمة الغرف الخاصة دفع قيمة الغرف الخاصة حتى في حال إستحقاقهم العلاج المجاني . كما أنه يجب على المريض إخلاء الغرفة الخاصة في حال إحتياج المستشفى لها من أجل عزل مريض بناء على المصلحة الطبية.
مصاريف العلاج
يقدم العلاج بالمجان للمواطنين العمانين، مواطنو دول مجلس التعاون، الموظفين العاملين بالقطاع الحكومي (ومرافقيهم في حال نص عقد الخدمة المبرم معهم على ذلك ). ويتوجب على جميع المرضى الأخرين دفع مصاريف العلاج المترتبة على تقديم الخدمات الصحية لهم. وبذلك يجب تسوية جميع فواتير العلاج قبل الترخيص من المستشفى.
مرافقي المرضى
- يحبذ أن يكون مرافقي المرضى الأطفال المنومين من النساء.
- يحق للحوامل في صالة الولادة أن يرافقهن ازواجهن أوإمراة أخرى.
- يسمح للمرضى في الغرف الخاصة بإصطحاب مرافق في جميع الاحوال. أما بالنسبة للمرضى الأخرين فسوف يحدد ممرضي الجناح مدى الحاجة للمرافق وذلك بناء على الحالة الصحية للمريض حسب القواعد المتبعة بتحديد مرافقة المريض.
- في الحالات المشار اليها سابقا يسمح بوجود مرافق واحد فقط. ولكن في حال كون المريضة أو المرافقة مرضعة لطفل رضيع فإنه لا مانع من وجوده مع المرافق.
- يجب أن يكون المرافقون في جناح النساء من النساء.
- يتم منح المرافقين تصريح دخول المستشفى و البقاء مع المريض بعد ساعات الزيارة الرسمية.
- يتم تقديم الوجبات للمرافق بالمجان.
- يتم توفير تسهيلات للراحة والنوم لمرافقي مرضى أجنحة الأطفال ومرافقي الاطفال المنومون باجنحة العناية الحرجة والمركزة للاطفال.
- حرصا وتشجيعاعلى الرضاعة الطبيعية، يتم توفير سبل الراحة والنوم للأمهات المرافقات لأطفالهن الخدج في حال سكن الأم خارج حدود العاصمة. وفي حال السكنى في حدود العاصمة، يمنح الأبوان تصريح للدخول متى شاءا لزيارة طفلهما.
الزوار
يجب على جميع الزوار دخول المستشفى والخروج منه خلال ساعات الزيارة الرسمية ومن خلال المخرج الرئيسي للمستشفى فقط. ومن أجل حماية الاطفال فإنه لا يسمح لمن هم دون الثانية عشر الدخول للزيارة. كما أن المستشفى يتحفظ على اعداد الزوار لاجنحة العناية القلبية، العناية المركزة، وجناح الاطفال الخدج، والمرضى المعزولين لاسباب صحية.
ساعات الزيارة الرسمية
- أيام الاسبوع: من 3 عصرا إلى 6 مساء
- نهاية الاسبوع والعطلات الرسمية: من 10 صباحا إلى 12 ظهرا و3 عصرا إلى 6 مساء
- خلال شهر رمضان الفضيل: 7 مساء إلى 10 مساء يوميا. ومن 10 صباحا إلى 12 مساء في ايام نهاية الاسبوع.
- يتوجب على زائري المرضى خارج ساعات الزيارة الرسمية تبرير طلبهم وذلك بالحديث إلى مشرف العلاقات العامة حيث في حال قبول التبرير يصرف للزائر تصريح دخول مؤقت.
الأطعمة
يتم توفير الوجبات الرئيسية والوجبات الخفيفة للمرضى حسب ارشادات الطبيب المعالج واختصاصي التغذية. ويتم توفير تلك الوجبات بدون مقابل مادي من المريض . وعليه، نظرا لدواعي صحية فإنه يمنع جلب الاطعمة للمستشفى من الخارج، ولا يسمح بتخزين بقايا الاطعمة في خزانات المرضى لما في ذلك من تأثير على الصحه والسلامة.
مقهى الزوار
يوجد مقهى للزوار بالقرب من اجنحة العناية بالاطفال بالطابق الارضي للمستشفى. يمكن للزوار شراء متطلباتهم من الوجبات الرئيسية والخفيفة ما بين الساعة 7:30 صباحا إلى السادسة مساء.
التدخين
يمنع التدخين منعا باتا داخل المستشفى أو في حرمه.
البخور
يمنع منعا باتا اشعال أعواد البخور وما شابهها داخل المستشفى لما في ذلك من أثر على صحة المرضى وسلامتهم ولما يسببه من مخاطر للحريق.
الحرائق
ينصح المرضى ومرافقيهم بالتعرف إلى مخارج المستشفى وإلى ارشادات التعامل مع الحريق التي توجد في مواضع مختلفة من المستشفى.
الهواتف النقالة
تسبب الهواتف النقالة في جميع الأحوال ( سواء بالوضع الصامت أو غير النشط ) بالتأثير على أجهزة العناية الصحية الدقيقة وقد تتسبب بالاذى أو الوفاة للمرضى. لذا ينصح المرضى ومرافقتهم باغلاق الهواتف النقالة قبل الدخول إلى مبنى المستشفى.
الهواتف الارضية
توجد الهواتف العمومية التي يمكن استخدامها عن طريق بطاقات الدفع المسبقة أمام مداخل الاجنحة وفي أماكن اخرى متعددة في أروقة المستشفى.
محل الهدايا
يوجد محل للهدايا بجانب البوابة الرئيسية بالمستشفى. ويمكن للمرضى ومرافقتهم اقتناء بعض السلع كأدوات النظافة الشخصية، بطاقات الهاتف، الزهور، والهدايا. علما بأن ساعات العمل بالمحل هي 7:30 صباحا إلى 1 بعد الظهر، ومن الثانية بعد الظهر إلى 6 مساء.
جهاز الصراف الألي
يوجد جهاز صراف آلي مقابل مكتب تسجيل المرضى المراجعين للعيادات الخارجية في الردهة الخاصة بالبوابة الرئيسية للمستشفى.
الشكاوي
ينصح الزوار والمراجعين بزيارة مشرف العلاقات العامة، والمدير المناوب في حال عدم رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم خلال زيارتهم للمستشفى. وفي حال عدم الاكتفاء بالحل الشفهي للمشكلة، يمكن للمرضى تقديم شكوى رسمية لمكتب مدير عام المستشفى.
مشرف خدمات المرضى
يوجد مكتب مشرفي العلاقات العامة بالقرب من مركز الاستعلامات في ردهة البوابة الرئيسية للمستشفى. ويختص مشرفي خدمات المرضى بالتنسيق بين المستشفى والمرضى والزوار، كما يساعدون الزوار في معرفة اماكن وجود مرضاهم خلال ساعات الزيارة. كما يتميز عملهم بالتنسيق مع موظفي الحراسة بالمستشفى لضمان السلامة للجميع على أرض المستشفى.
اجراءات الترخيص
يتم التالي بعد أن يأذن الطبيب المعالج بترخيص المريض:
- صرف وصفة الادوية: يتم صرفها من الصيدلية الداخلية لمستحقي العلاج المجاني فقط بينما يتعين على الأجانب العاملين في القطاع الخاص صرف الادوية من الصيدليات التجارية خارج المستشفى إلا في حالة ثبوت عدم توفر اي من الأدوية في الصيدليات التجارية.
- يتم صرف "ملخص ترخيص " لكل مريض من المستشفى يحتوي على بيان بتشخيص حالة المريض،و العلاج الذي تم تلقيه، ومدى استجابة المريض للعلاج، و إرشادات ما بعد الترخيص ، وإيضاح الحالة للمرضى المعاد تحويلهم في حال تطلب الأمر ذلك.
- تصرف استمارة موعد للمتابعة في حال تطلبت حالة المريض ذلك.
وبعد ذلك يطلب من المريض والمرافقين ضرورة الاسراع في انهاء اجراءات الترخيص واخلاء السرير حتى يتسنى استخدامه لمرضى أخرين.
إرشادات المرضى